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ベトナム戦争を扱う番組や書籍では、「マクナマラの誤謬」という言葉がよく使われる。数値で測れるものだけを重視し、測れない本質を見失った象徴として語られることが多い。しかし、この説明は分かりやすい反面、実像を大きく歪めている。本記事では、ロバー...

NHK番組「映像の世紀」で、FBIとそのトップだったフーバーについての回を観た。その内容を知ったあと、正直なところ、名探偵コナンに出てくるFBIの描かれ方が、急に現実味を帯びて見えてきた。コナンに登場するFBIは、・犯人を捕まえるためならか...

お店や病院、施設、サービス。今は誰でも、いつでも、匿名で口コミを書ける時代だ。便利になった一方で、悪意のある口コミ、事実と違う内容、感情的な中傷に悩まされている人は少なくない。私自身も、過去にそれで悩んだ一人だ。「対策は、ほぼない」という現...

最近、AIでアプリが簡単に作れるサービスが増えている。今回は「Manus」というサービスを使って、飲食店で使えそうな回数券アプリを作ってみた。目的は単純で、紙の回数券や会計対応のストレスを減らしたかったから。前払いにして、お客さんが帰るとき...

子供の頃、ほとんどの人が言われて育ったはずだ。「人にやられて嫌なことはするな」「人に言われて嫌なことは言うな」それなのに、なぜここまで周りを見られない大人が増えたのか。接客の現場にいると、疑問しか残らない。明らかに対応中なのに、なぜ呼ぶ？ぼ...

接客の現場で、特に分かりやすいのが「会計」。急かす人は、例外なくこう言う。・「早くして」・「まだ？」・「時間ないんだけど」又は対応するまで何度も呼び続ける。ところが不思議なことに、そういう人ほど、会計の準備を何ひとつしていない。急かす人の会...

勘違いから始まった話最近、楽天モバイルのキャンペーンについて勘違いしていた。以前にあった「誰でも毎月3GB・1年間無料」というキャンペーンを思い出し、また同じようなものが始まったのかと思い込んでいた。しかし実際は違った。今回のキャンペーンは...

飲食店でセルフオーダーを導入して分かったことがある。客の反応は極端に二つに分かれる。年齢ではなく、意思の問題だ。－－－－－－－－－－－－①「できない」を認め、学ぼうとする客・「やったことがない」・「操作が分からない」と正直に伝える人。このタ...

「質問してくる人＝買う人」ではないという現実メルカリなどのフリマアプリでも、接客をしていると分かることがある。やたら質問してくる人ほど、買わない。これは偏見ではない。実体験を積み重ねると、ほぼ例外がない事実。よくある勘違い。・質問＝慎重で誠...