接客・フリマ実録
接客・フリマ実録
接客・フリマ実録 
接客・フリマ実録 道端の物を店の敷地に置く人へ。
それは親切ではなく迷惑です 道端に物が落ちている。 それを見て、踏まれないようにと思ったのか、勝手に近くの店の敷地内へ移動させる人がいる。 でも、店側からすると、あれは親切でも何でもない。ただの有難迷惑だ。 公道の端に寄せるのとは話が違う ...
アガサ・クリスティ 「自分は馬鹿ではないと思う人」に限って厄介な理由
「自分は馬鹿ではないと思う人に限って、しばしば実は馬鹿であるのが世の常です」 アガサ・クリスティ作品で、ポアロがこんなことを言う場面がある。 初めて読んだとき、私はかなりスッとした。接客業をしていると、日々こういう人間を見続けているからだ。...
人生・体験記 コンプレックスは本当に欠点なのか
コンプレックスは武器になる｜「これでいい」と思えた瞬間 学生時代、顔が細長いとからかわれていました。 だから、できるだけ目立たないようにしていました。 みんなと同じように。浮かないように。 中島美嘉を見た日の衝撃 ある日、テレビで中島美嘉さ...
接客・フリマ実録 匿名口コミに傷つく必要はない
お店や病院、施設、サービス。今は誰でも、いつでも、匿名で口コミを書ける時代だ。便利になった一方で、悪意のある口コミ、事実と違う内容、感情的な中傷に悩まされている人は少なくない。私自身も、過去にそれで悩んだ一人だ。「対策は、ほぼない」という現...
接客・フリマ実録 AIで業務アプリを作ってみたけど、現場導入は無理だった話
最近、AIでアプリが簡単に作れるサービスが増えている。今回は「Manus」というサービスを使って、飲食店で使えそうな回数券アプリを作ってみた。目的は単純で、紙の回数券や会計対応のストレスを減らしたかったから。前払いにして、お客さんが帰るとき...
接客・フリマ実録 「待てない人」が増えすぎて、店が壊れていく
子供の頃、ほとんどの人が言われて育ったはずだ。「人にやられて嫌なことはするな」「人に言われて嫌なことは言うな」それなのに、なぜここまで周りを見られない大人が増えたのか。接客の現場にいると、疑問しか残らない。明らかに対応中なのに、なぜ呼ぶ？ぼ...
接客・フリマ実録 急かす人間ほど、準備が一切できていない
接客の現場で、特に分かりやすいのが「会計」。急かす人は、例外なくこう言う。・「早くして」・「まだ？」・「時間ないんだけど」又は対応するまで何度も呼び続ける。ところが不思議なことに、そういう人ほど、会計の準備を何ひとつしていない。急かす人の会...
接客・フリマ実録 「安いサービスに完璧を求める人たち」への違和感
勘違いから始まった話最近、楽天モバイルのキャンペーンについて勘違いしていた。以前にあった「誰でも毎月3GB・1年間無料」というキャンペーンを思い出し、また同じようなものが始まったのかと思い込んでいた。しかし実際は違った。今回のキャンペーンは...
接客・フリマ実録 セルフオーダー導入で露わになる 「二極化する客の心理」
飲食店でセルフオーダーを導入して分かったことがある。客の反応は極端に二つに分かれる。年齢ではなく、意思の問題だ。－－－－－－－－－－－－①「できない」を認め、学ぼうとする客・「やったことがない」・「操作が分からない」と正直に伝える人。このタ...
接客・フリマ実録 質問してくる人ほど買わない、という現場の話
「質問してくる人＝買う人」ではないという現実メルカリなどのフリマアプリでも、接客をしていると分かることがある。やたら質問してくる人ほど、買わない。これは偏見ではない。実体験を積み重ねると、ほぼ例外がない事実。よくある勘違い。・質問＝慎重で誠...